«Одно из прикладных значений миссии компании — определять те моменты в деятельности ее сотрудников, которые не регламентированы сводом каких-либо правил. Есть приказы, стандарты, инструкции, но должен быть главный принцип, определяющий смысл работы. На который можно опереться, когда надо принять решение быстрое и нестандартное. Например, авиакомпания считает своей миссией обеспечить безопасность полетов пассажиров. Тогда любой техник, у которого возникнут сомнения в пригодности самолета, должен задержать вылет до устранения неисправностей. А другие сотрудники правильно объяснят пассажирам причину задержки.
   

 

У служб персонала — особая роль в трансляции миссии всем сотрудникам. HR-специалистам следует выделить основные ценности компании, принципы работы и корпоративные стандарты, которые из этих ценностей следуют. Все правила и инструкции должны содержать ключевое понятие: «Мы делаем это потому, что так реализуем миссию нашей компании».
   

 

Не страшно, если у компании миссия не сформулирована. Можно показывать каждодневным примером, как надо работать. Но если делать это осмысленно, эффект возрастет многократно».

 

Галина Сидорова    

 

«Правильно сформулированная миссия может стать реальным конкурентным и имиджевым преимуществом компании. Правда, грамотно разработать миссию удается далеко не всем. Вот несколько примеров: «Делать бизнес клиента еще успешнее путем оказания профессиональных услуг, непрерывно повышать уровень квалификации сотрудников агентства и совершенствовать качество работы». Или — «наши приоритеты: высокое качество, профессионализм, индивидуальный подход». Это — выдержки из миссий компаний, оказывающих различные консалтинговые услуги, от подбора персонала до торговли недвижимостью. Такие формулировки вряд ли интересны потенциальным клиентам компании — миссия должна формулироваться коротко и емко. Еще миссия должна напоминать известного всем сказочного персонажа Тянитолкая. Благодаря двум головам он мог видеть в обе стороны. Миссия тоже должна быть обращена и к внутренней, и к внешней среде. Есть смысл привлечь к формированию миссии коллектив: сотрудники будут считать себя причастными общему делу и, скорее всего, упомянут о миссии при работе с клиентами или в общении с друзьями и знакомыми.
   

 

Люди больше доверяют соседу, чем масс-медиа. Поэтому спикерам компании надо не только знать, как «Отче наш», основные постулаты корпоративной миссии, но озвучивать и использовать их на деловых встречах, в выступлениях, при общении с журналистами. Капля камень точит, постепенно ключевые фразы миссии начнут плотно увязываться с компанией и заживут сами по себе как некая аксиома, не подлежащая опровержению».

 

Анна Черных    

 

«Внешней аудитории — клиентам и партнерам — миссия должна давать полное представление об организации, ее философии, сферах бизнеса, принципах и т.д. Другими словами, она становится общественной характеристикой (визитной карточкой) предприятия.
   

 

А внутри самой организации миссия способствует единению коллектива, формированию нужного корпоративного духа, создает условия для более эффективного управления организацией, становится отправной точкой для разработки стратегии развития и организационной структуры.
   

 

Соответственно, миссия, которая стала не только формальным девизом, но и духом компании, начинает определять содержание деятельности каждого ее работника.
   

 

Так как деньги не являются единственным мотивирующим фактором для сотрудников, в нашей компании для привлечения и удержания профессионалов мы сделали акцент на том, что, оказавшись в рядах «АНКОРа», они будут сотрудничать с лидерами бизнеса и взаимодействовать с лучшими на рынке кадровых услуг специалистами.
   

 

Этот постулат нашей миссии определяет вполне конкретные стороны нашей работы, например, особое внимание программам обучения и развития персонала и т.п. Все цели, которые наш холдинг ставит как перед конкретными сотрудниками, так и перед своими подразделениями, рассматриваются с точки зрения нашей миссии. И в каждом конкретном случае мы стараемся смотреть, помогает ли тот или иной новый инструмент бизнеса или какая-то конкретная задача достичь нашей основной цели, имеют ли они общее с нашей миссией. Такая оценка нашей практики помогает всем сотрудникам соотносить свою ежедневную работу с деятельностью компании в целом».

 

Режнс Ломм    

 

«Было бы преувеличением утверждать, что в современном обществе потребления, для которого характерны четкие финансовые взаимоотношения и стремление к материальному благополучию, найдутся люди, не обремененные корыстными целями и готовые работать лишь «за идею». Безусловно, это не так. Но поступки человека не определяются одной лишь логикой и расчетом — иначе мы бы имели дело с роботами, а не с людьми. Зачастую работа приносит удовлетворение только тогда, когда в ней находится место для воплощения идей и личностных ценностей. Важно понимать, что, выполняя свои должностные функции, человек еще и реализует некие персональные устремления, связанные не только с получением материальной выгоды. Миссия компании-работодателя и является тем самым «нематериальным» компонентом дела, способным объединить всех сотрудников, дать ощущение сопричастности к выполнению большой, значимой для общества цели и, что не менее важно, помочь каждому реализовать личное стремление приносить пользу и делать добро.
   

 

Разумеется, миссия, если это не искусственно созданный лозунг, не отражающий сути компании, не может быть раз и навсегда придуманной и усвоенной. Она должна обновляться — с учетом новых требований времени, потребителей и бизнеса в целом. Так, в начале 2008 года мы сформулировали свою миссию по-новому: «Применяя инновации, улучшать здравоохранение во всем мире». Каждый сотрудник компании — носитель ее идей. Соответственно, когда в нашей команде появляются новые лица, мы стремимся сразу приобщить их к миссии компании, которая проявляется во всем: в маркетинговых стратегиях продвижения продуктов, в наших действиях на рынке, в корпоративной культуре».

 

Константин Мельников
Источник: Карьера